Q1：唯妮海购的商品都是正品吗？

A1：唯妮海购的商品均经唯妮精心挑选，由国内外认证的供货商或品牌商直供，从源头上杜绝一切假货。我们所有品牌均为国内外优质品牌，所有商品由拥有国内外企业经营资质及国内外企业商家认证的商家提供。让您放心享受到国内外精选优质商品，100%正品保障。

Q2：为什么有些商品需要交税而有些不需要？

A2：唯妮海购海外直邮的商品享有包邮包税服务。保税区发货的商品，需要缴纳相关税费。

Q3：税费怎么算？

A3：根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，在限值以内的进口商品，关税税率暂设为0%；除此之外，所有商品都要缴纳增值税，美妆类化妆品等还要加征消费税。应征税按法定应纳税额的70%征收，一般商品的税率为11.2%，美妆类化妆品税率为25.53%。

Q4：为什么需要实名认证？

A4：唯妮海购的跨境商品需要清关后入境，根据海关要求，包裹收件人需要提供身份证号码进行个人物品入境申报。唯妮会将您的身份证信息严格保管，仅限清关使用。

Q5：为什么收到的产品有些有中文标签，有些没有中文标签？

A5：有无中文标签与商品的贸易方式有关。海外直邮和保税区的商品属于跨境购范畴，不是一般贸易进口，不需要中文标签；而国内发货的商品，属于一般贸易范畴，根据国家出台的相关规定，需要贴中文标签。

Q6：唯妮海购的物流配送方式有哪些？

A6：为确保您所购买的商品能以最快速度从海外抵达到您手中，唯妮海购国际物流段会视情况采用最优的物流方式。国内段快递派送时从海关派送到您的指定地址可能采用空运，也可能陆运，这将视您所购买的具体商品，由国内快递自行安排运输模式：如液体类商品及化妆品很有可能国内会走陆运。

Q7：唯妮海购的发货速度和物流时效怎么样？

A7：① 保税区发货：一般下单后24小时之内就可以发货，遇到节假日会延迟发货。海关清关需要一定的时间，一般会在3~5天内将商品送至您的手中。具体时间根据具体收货地址而定。

② 海外直邮：一般下单后3天内就可以发货，遇到节假日会延迟发货。海外直邮的物流环节相对繁复，一般会在7~15天内将商品送至您的手中。具体时间根据具体收货地址而定。

③ 国内发货：一般下单后48小时内可发货，遇到节假日可能会延迟发货。一般会在3~5天内将商品送至您的手中。具体时间根据具体收货地址而定。

Q8：在唯妮海购购买的商品支持退换货吗？

A8：在唯妮海购购买的商品，不支持无理由退换货。 以下两种情况烦请与客服沟通，提供相应凭证后会尽快处理。

① 商品存在质量问题，如严重破损影响使用等（货物途中包裹受不同程度挤压、抛甩，使部分商品发生变形碎裂，不影响使用属于正常现象， 不属于质量问题）。

② 商家的原因，错发或者漏发商品。（仅限外包装完整无破损，封胶正常无重贴的情况下，以及拆封后发现产品与订单不符。）

Q9：为什么有些商品的包装很简陋？

A9：商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

Q10：为什么同一个商品的外包装会不一样？

A10：国外商品的包装会频繁更新，是为了保护知识产权，避免不法分子乘机造假等现象。

Q11：为什么购买的有些商品包装上看不到保质期？

A11：根据日本法律规定，凡是保质期3年以上的，可以不标注保质期。当商品临近保质期还有半年时，厂商会负责将其回收。因此，没有保质期的商品，实际上至少会有半年以上的保质期，可以放心购买。

Q12：怎么查看商品的生产日期和保质期？

A12：国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，唯妮海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。